Jak cestovatelský sen vystřídal boj s cestovní kanceláří? - Diskuze, názory, doporučení a hodnocení

Dobrý den,odmítla jsem dne 29.4.2020 LV s doložením potvrzením,že spadám do tzv.chráněné skupiny zákazníků podle par.3 odst.3 do dnešního dne nebyl nikdo schopný mě kontaktovat kvůli vrácení peněz.

Co znamená slovo bezodkladně,které je v tomto zákoně definováno !! Myslím si,že 34 dní po odmítnutí je dost dlouhá doba.Děkuji Vám za odpověď.

Dobrý den,  za odpověď, ještě bych však měl dotaz, dovolenou jsem zaplatil Agentuře Invia, ta mě poslala dopis od CK Travel Family ve kterém se píše, že se dovolená ruší a posílají v příloze voucher, ale žádna příloha nepřišla, kdy mě musí voucher poslat a kým mám vlastně jednat?

Děkuji za odpověď Jaromír V. 

Dobrý den, 

27.5. jsme měli odletět na dovolenou, CK nám poslala dopis, že se dovolená ruší a že mi v příloze posílají voucher, žádný neposlali, když jsem psal že voucher nechci je mi 65 let, tak reagovali, že se mi může stát že, když voucher odmitnu a CK zkrachuje nedostanu nic a že mám raději vzít voucher. Poté se Invia odmlčela docela. Prosim o radu, kdy musím voucher dostat, a až ho vrátím a požádám o vyplacení peněz, za jak dlouho je musím dostat. Děkuji za odpověď Jaromír 

Chráněný zákazník dle § 3 zákona č.185/2020 Sb. může odmítnout poukaz Lex voucher na zájezd oznámením cestovní kanceláři (do 30 dnů od přijetí). Současně musí vrátit vydaný poukaz na zájezd. Odmítnutím poukazu ochranná doba skončí a obnoví se povinnost cestovní kanceláře vrátit platby přijaté za zrušený zájezd bezodkladně v penězích (do 14 dnů).

Lex voucher je pojištěn proti úpadku CK.

Zdroj: Metodický pokyn MMR

Orange Academy

Nouzový stav vyhlášený kvůli koronaviru v ČR trval od 12.3.2020 do 17.5.2020. Storno tedy bylo podáno ještě před vyhlášením nouzového stavu a před omezením pohybu osob, tedy s větším časovým předstihem.

Dne 30.4.2020 byl vydán metodický pokyn pro cestovní kanceláře MMR, kde je uvedeno:

"V souvislosti s pandemií onemocnění COVID-19 je se storno poplatky třeba počítat především v případech, kdy před uzavřením hranic České republiky bylo zájezd do bezpečné destinace možné uskutečnit, ale zákazník přesto z obavy před vycestováním od smlouvy odstoupil. Dále v případech, kdy zákazník odstupuje od smlouvy o zájezdu, u něhož dosud není zřejmé, zda jeho uskutečnění bude pandemií zasaženo (zákazník odstupuje od smlouvy s větším časovým předstihem)."

Následně se zájezd nekonal z důvodu pandemie a uzavření hranic.

Jestliže je stornopoplatek významnou finanční částkou, doporučujeme Vám využít právních služeb.

Hezdý den

Jestliže je zájezd zrušen buď cestovní kanceláří, nebo zákazníkem, výhradně z důvodu zásahu vyšší moci, tj. zejména pandemie onemocnění COVID-19, podle § 2535 nebo § 2536 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku může CK využít ochrannou dobu a odložit vrácení peněz zákazníkovi. Namísto toho vydá CK poukaz ("Lex voucher" na zájezd.

O ochrannou dobu se odkládá (nejdéle do 31.8.2021) nebo přerušuje splatnost závazku cestovní kanceláře vrátit v penězích zákazníkovi platby za zájezd zrušený z důvodu pandemie. Pokud  zákazník do konce ochranné doby poukaz nevyčerpá, cestovní kancelář mu do 14 dnů po jejím skončení vrátí v penězích platby přijaté za původní zrušený zájezd.

Možnost postupovat dle zákonu č. 185/2020 Sb. tzv "Lex voucher" je volbou CK a jedná se tedy o jednostranné právní jednání CK. 

Hezdý den

Orange Academy, s.r.o.

Uvedeno v metodickém pokynu pro cestovní kanceláře vydaném MMR v bodě 5 Odstupné a vrácení příp. přeplatku zákazníkovi (dokument dostupný zde: https://www.mmr.cz/getmedia/7911b5a2-13a5-46a0-902b-c95941c2f92a/MMR_24675_2020_54_MI_185_2020.pdf.aspx?ext=.pdf ) 

Hezký den